商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)（第三版）

貼近考試大綱

理論實(shí)踐融合

內容豐富系統

對象面向廣泛

進(jìn)入新世紀，特別是進(jìn)入中國特色社會(huì )主義新時(shí)代以來(lái)，國際國內經(jīng)濟形勢日益發(fā)生著(zhù)迅速而深刻的變化。隨著(zhù)我國經(jīng)濟領(lǐng)域改革的不斷深入，轉變經(jīng)濟增長(cháng)方式的需要日益迫切，各級各類(lèi)工商企業(yè)普遍面臨著(zhù)新的機遇與挑戰，他們的管理理念和管理方式也必須而且正在不斷地更新，以提質(zhì)增效實(shí)現高質(zhì)量發(fā)展。

商務(wù)秘書(shū)及商務(wù)秘書(shū)部門(mén)是工商企業(yè)管理決策者的綜合輔助人員及機構。專(zhuān)業(yè)的商務(wù)秘書(shū)和商務(wù)秘書(shū)部門(mén)，是體現工商企業(yè)良好的人員素質(zhì)、標準的現代化企業(yè)管理以及優(yōu)秀的企業(yè)文化的重要窗口，也是確保企業(yè)在激烈競爭中制勝的戰略資源之一。在此背景下，商務(wù)秘書(shū)的角色職能必須盡快實(shí)現由事務(wù)型向智能型、單一型向綜合型轉變，他們應當是集現代商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)理論、商務(wù)信息管理、項目活動(dòng)管理、計算機應用操作、商務(wù)英語(yǔ)應用與傳統文秘工作于一身，適應新經(jīng)濟時(shí)代商務(wù)領(lǐng)域秘書(shū)工作發(fā)展要求的復合型人才。打造這樣一支龐大的專(zhuān)業(yè)化、現代化的商務(wù)秘書(shū)隊伍，是推進(jìn)我國秘書(shū)職業(yè)化快速發(fā)展的重要目標之一。

開(kāi)展科學(xué)規范的商務(wù)秘書(shū)技能評價(jià)，是實(shí)現我國秘書(shū)職業(yè)化快速發(fā)展目標的重要手段。作為商務(wù)秘書(shū)技能評價(jià)考試培訓教材，《商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》的修訂更新也勢在必行。

在全國商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)人才認證項目考試辦公室主導下，經(jīng)編寫(xiě)組成員認真研究，修訂后的《商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》（第三版）得以出版。此次修訂工作主要做了以下幾個(gè)方面工作：一是調整優(yōu)化了編寫(xiě)團隊；二是注重吸納相關(guān)學(xué)科研究的最新成果，使該書(shū)的知識與能力模塊體系更符合商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)資格考試的目標要求；三是注重相關(guān)學(xué)科理論闡述與商務(wù)秘書(shū)工作實(shí)踐的結合，更新優(yōu)化了部分“知識鏈接”和案例，進(jìn)一步增強了該書(shū)的可讀性；四是更新了與商務(wù)秘書(shū)工作密切關(guān)聯(lián)的、相關(guān)部門(mén)出臺的一系列新制度和新要求，更新了有關(guān)工商企業(yè)管理最新的法律法規。

《商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)》（第三版）各章編寫(xiě)分工如下。

張同欽（河南財經(jīng)政法大學(xué)）：第一、二章。

郝曉輯（內蒙古財經(jīng)大學(xué)）：第三章。

陳祖芬（莆田學(xué)院），楚一澤、葛博強、劉佳美、范黎（福建師范大學(xué)）：第四章。

李雅霄（洛陽(yáng)市社會(huì )科學(xué)院）：第五章。

龔文海（河南財經(jīng)政法大學(xué)）：第六章。

董 宣（河南財經(jīng)政法大學(xué)）：第七、八章。

高 莉（內蒙古財經(jīng)大學(xué)）：第九章。

鄭周明（廣州大學(xué)）：第十章。

希望通過(guò)我們的努力，本書(shū)能夠給廣大讀者以切實(shí)有效的幫助。但由于商務(wù)秘書(shū)理論與實(shí)務(wù)體系龐大、內容繁復，加之我們水平所限，書(shū)中難免存在疏漏或欠妥之處，懇請廣大讀者批評指正。

編 者

2023年6月

出版說(shuō)明
前言

第一章 商務(wù)秘書(shū)概述 1
第一節 商務(wù)秘書(shū)與商務(wù)秘書(shū)工作 1
一、商務(wù)秘書(shū)及其分類(lèi) 1
二、商務(wù)秘書(shū)部門(mén) 2
三、商務(wù)秘書(shū)工作 4
第二節 商務(wù)秘書(shū)的職能環(huán)境 7
一、商務(wù)秘書(shū)職能環(huán)境的層次 7
二、商務(wù)秘書(shū)職能環(huán)境要素關(guān)系 8
第三節 商務(wù)秘書(shū)工作方法 10
一、商務(wù)秘書(shū)工作方法與組織管理 10
二、商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)項業(yè)務(wù)與工作方法 11
第四節 商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)素養 13
一、商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)道德與作風(fēng)修養 13
二、商務(wù)秘書(shū)的知識結構 14
三、商務(wù)秘書(shū)的能力結構 15
四、商務(wù)秘書(shū)的業(yè)務(wù)技能 17
五、商務(wù)秘書(shū)的文化藝術(shù)修養 18
第二章 商務(wù)秘書(shū)工作實(shí)務(wù) 20
第一節 商務(wù)秘書(shū)與信息工作 20
一、信息的收集與分類(lèi) 20
二、信息的處理 23
三、信息的傳遞、存儲與檢索 25
第二節 商務(wù)秘書(shū)與會(huì )務(wù)工作 26
一、會(huì )議及其作用 26
二、會(huì )議活動(dòng)中商務(wù)秘書(shū)的職責與任務(wù) 27
三、會(huì )議文書(shū)工作 31
第三節 商務(wù)秘書(shū)與會(huì )展服務(wù) 33
一、會(huì )展的秘書(shū)機構 33
二、會(huì )展秘書(shū)工作及服務(wù)要點(diǎn) 34
第四節 商務(wù)秘書(shū)與公文處理 37
一、公文 37
二、公文處理工作的組織與要求 38
三、公文處理程序 40
四、公文的寫(xiě)作 41
第五節 商務(wù)秘書(shū)事務(wù)工作 43
一、辦公用品管理 43
二、通信事務(wù) 43
三、機要保密工作 46
四、印章管理 48
五、領(lǐng)導公務(wù)活動(dòng)的安排 49
第三章 商務(wù)文書(shū) 53
第一節 商務(wù)文書(shū)概述 53
一、什么是商務(wù)文書(shū) 53
二、商務(wù)文書(shū)的基本特征 54
第二節 計劃 55
一、計劃的含義 55
二、計劃的特點(diǎn)與種類(lèi) 55
三、計劃的結構與寫(xiě)法 56
四、計劃的寫(xiě)作要求 61
第三節 總結 61
一、總結的類(lèi)型和特點(diǎn) 61
二、總結的寫(xiě)法與基本要求 65
第四節 簡(jiǎn)報 68
一、簡(jiǎn)報的特點(diǎn)與作用 68
二、簡(jiǎn)報的種類(lèi) 70
三、簡(jiǎn)報的格式及寫(xiě)法 70
第五節 規章制度 73
一、規章制度的含義與作用 73
二、規章制度的種類(lèi)與特點(diǎn) 73
三、規章制度的內容及格式 75
四、常用規章制度的寫(xiě)作要點(diǎn) 76
第六節 市場(chǎng)調查報告 79
一、市場(chǎng)調查報告的含義和特點(diǎn) 79
二、市場(chǎng)調查報告的種類(lèi) 80
三、市場(chǎng)調查報告的結構與寫(xiě)法 82
四、市場(chǎng)調查報告的寫(xiě)作注意事項 83
第七節 合同文書(shū) 86
一、合同文書(shū)概述 86
二、合同的寫(xiě)作 86
三、合同的寫(xiě)作要求 87
第八節 訴訟文書(shū) 90
一、訴訟文書(shū)概述 90
二、起訴狀 90
三、答辯狀 93
第四章 檔案管理 95
第一節 檔案管理概述 95
一、檔案的概念 95
二、商務(wù)秘書(shū)檔案管理工作流程 96
三、企業(yè)檔案工作的內容 100
第二節 文件的分類(lèi) 100
一、一般分類(lèi)法 101
二、復式分類(lèi)法 102
三、企業(yè)檔案分類(lèi)方案的選用 104
第三節 企業(yè)文件材料整理 105
一、企業(yè)文件材料的歸檔范圍與保管
期限 105
二、企業(yè)文件材料整理的方法與步驟 111
第四節 項目文件整理與歸檔范圍 123
一、項目文件整理的特點(diǎn) 123
二、大型商務(wù)活動(dòng)項目文件的歸檔
范圍 124
三、企業(yè)研發(fā)項目文件的整理與歸檔
范圍 126
第五節 企業(yè)文件歸檔 128
一、歸檔的概念 128
二、歸檔制度 129
三、檔案室歸檔工作組織 130
第五章 商務(wù)禮儀 131
第一節 禮儀概述 131
一、禮儀的含義與商務(wù)秘書(shū)禮儀工作的
特點(diǎn) 131
二、商務(wù)禮儀的原則和職能 133
第二節 商務(wù)秘書(shū)個(gè)人禮儀 135
一、商務(wù)秘書(shū)儀表禮儀 135
二、商務(wù)秘書(shū)儀態(tài)禮儀 137
三、商務(wù)秘書(shū)表情禮儀 140
四、商務(wù)秘書(shū)服飾禮儀 142
第三節 商務(wù)秘書(shū)社交禮儀 146
一、交往禮儀 146
二、宴請禮儀 150
三、涉外禮儀 158
第四節 商務(wù)秘書(shū)公務(wù)禮儀 159
一、接待禮儀 159
二、會(huì )議、儀式禮儀 161
第六章 企業(yè)管理基礎 166
第一節 企業(yè)管理概述 166
一、企業(yè)管理的概念、目的及特征 166
二、企業(yè)管理基本原理 167
第二節 企業(yè)管理職能 169
一、決策 170
二、計劃 173
三、組織 175
四、控制 180
五、領(lǐng)導 182
六、激勵 184
第三節 企業(yè)管理的內容 187
一、企業(yè)戰略管理 187
二、生產(chǎn)管理 189
三、質(zhì)量管理 189
四、營(yíng)銷(xiāo)管理 190
五、物流管理 190
六、財務(wù)管理 191
七、企業(yè)文化管理 192
八、現代企業(yè)制度建設 193
第四節 企業(yè)管理新理念 194
一、創(chuàng )新管理理論 194
二、知識管理理論 195
三、軟管理理論 196
四、時(shí)間管理理論 197
第七章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略 199
第一節 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概述 199
一、市場(chǎng)的含義 199
二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的含義 200
三、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的沿革 202
第二節 戰略與營(yíng)銷(xiāo)戰略 204
一、什么是戰略 204
二、制定戰略的基本準則 205
三、制定營(yíng)銷(xiāo)戰略的一般程序 206
第三節 目標營(yíng)銷(xiāo)戰略 210
一、市場(chǎng)細分 210
二、目標市場(chǎng)選擇 212
三、產(chǎn)品定位 213
第四節 企業(yè)的競爭戰略 216
一、企業(yè)的戰略地位 216
二、企業(yè)競爭戰略分析 216
三、中小型企業(yè)的競爭戰略選擇 218
四、形成競爭優(yōu)勢的基本工作 220
第五節 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新理念 220
一、綠色營(yíng)銷(xiāo) 221
二、體驗營(yíng)銷(xiāo) 221
三、事件營(yíng)銷(xiāo) 223
四、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 226
五、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo) 228
第八章 國際貿易基礎 230
第一節 國際貿易概述 230
一、國際貿易的產(chǎn)生和分類(lèi) 230
二、國際貿易的作用 231
三、國際貿易與對外貿易的統計分析
指標 232
第二節 國際貿易措施 233
一、關(guān)稅措施 233
二、非關(guān)稅壁壘 236
三、鼓勵出口措施 239
第三節 出口業(yè)務(wù)流程及國際貿易術(shù)語(yǔ) 241
一、出口業(yè)務(wù)流程 241
二、交易磋商 242
三、國際貿易術(shù)語(yǔ) 243
第四節 國際貨物買(mǎi)賣(mài)合同 248
一、合同的基本條款 248
二、合同的簽訂 252
三、合同的履行 253
第五節 WTO及其基本規則 255
一、WTO概述 255
二、WTO關(guān)于貨物貿易的基本規則 257
三、WTO關(guān)于服務(wù)貿易的基本規則 258
四、WTO關(guān)于知識產(chǎn)權保護的基本
規則 260
五、中國加入世貿組織后經(jīng)濟及社會(huì )發(fā)展
的變化 262
第九章 商務(wù)溝通 264
第一節 商務(wù)溝通概述 264
一、什么是商務(wù)溝通 264
二、為什么要進(jìn)行商務(wù)溝通 264
三、自信是良好溝通的基礎 265
第二節 商務(wù)溝通的途徑及方法 267
一、商務(wù)溝通的三種方式及注意事項 267
二、商務(wù)溝通的技巧 269
第三節 傾聽(tīng)與反饋的能力和技巧 277
一、傾聽(tīng) 277
二、有效傾聽(tīng)的技巧 278
三、通過(guò)傾聽(tīng)了解客戶(hù)的愿望和需求 279
四、反饋及反饋技巧 280
第四節 商務(wù)活動(dòng)內部溝通技巧 282
一、與上級溝通的技巧 282
二、與同事溝通的技巧 284
三、與下屬溝通的技巧 285
第五節 與客戶(hù)溝通的能力與技巧 287
一、如何與客戶(hù)溝通 287
二、與客戶(hù)的溝通能力技巧舉要 288
第十章 常用商務(wù)法規 292
第一節 商務(wù)法規概述 292
一、商務(wù)活動(dòng)與商務(wù)法規 292
二、法律基礎知識 292
三、民法基礎知識 293
第二節 商務(wù)主體法律制度 298
一、公司與公司法 298
二、有限責任公司 301
三、股份有限公司 306
四、公司董事、監事、高級管理人員的
資格和義務(wù) 311
五、公司的合并、分立、解散和清算 313
第三節 物權法律制度 315
一、物權法概述 315
二、物權概述 315
三、物權變動(dòng) 317
四、財產(chǎn)所有權 318
五、用益物權 321
六、擔保物權 322
七、占有 325
第四節 工業(yè)產(chǎn)權法律制度 325
一、工業(yè)產(chǎn)權與工業(yè)產(chǎn)權法 325
二、專(zhuān)利法律制度 326
三、商標法律制度 328
第五節 合同法律制度 331
一、合同法概述 331
二、合同的訂立 331
三、合同的履行 334
四、合同的變更、轉讓和終止 334
五、合同的保全 335
六、違約責任 335
第六節 電子商務(wù)法律制度 336
一、電子商務(wù)法概述 336
二、數據電文法律制度 338
三、電子認證法律制度 339
四、電子簽名法律制度 339
附錄1 商務(wù)秘書(shū)考試培訓大綱 343
附錄2 全國商務(wù)秘書(shū)專(zhuān)業(yè)資格考試試題
架構 345
附錄3 全國商務(wù)秘書(shū)資格考試商務(wù)秘書(shū)基礎
樣題（舉例） 346
參考文獻 348

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2. 民用航空飛機標準線(xiàn)路施工 [主編　王志敏　陳明]
3. 不息的水脈—大運河講談錄 [趙珩　著(zhù)]
4. 實(shí)用運籌學(xué) [主編　邢育紅　于晉臣]
5. 三峽梯級電站水資源決策支持系統研究與開(kāi)發(fā) [姚華明 潘紅忠 湯正]
6. 海南黎族民俗文化鑒賞 [龐國華　著(zhù)]
7. 石墨烯在太赫茲及中紅外頻段電磁器件設計中的應用 [李艷秀 莊華偉 著(zhù)]
8. 電子技術(shù)（第二版） [主編 覃愛(ài)娜 李飛]
9. 辦公自動(dòng)化高級應用 [陳萍 朱曉玉]
10. 信息處理技術(shù)員考試32小時(shí)通關(guān) [薛大龍]
11. 電子產(chǎn)品設計案例教程（微課版）—基于嘉立創(chuàng )EDA（專(zhuān)業(yè)版） [王靜 莫志宏 陳學(xué)昌 丁紅]
12. C程序設計實(shí)踐教程 [劉衛國]
13. C程序設計（慕課版） [劉衛國]
14. Web技術(shù)開(kāi)發(fā)教程（基于.NET開(kāi)源MVC框架） [王合闖 韓紅玲 王青正 陳海蕊]
15. 商務(wù)英語(yǔ)翻譯教程（筆譯）（第四版） [主編 王軍平]
16. 智慧零售技術(shù)與應用 [洪旭 著(zhù)]
17. 建設工程法規實(shí)務(wù) [主編 余瀅]
18. 程序設計基礎實(shí)踐教程（C/C++語(yǔ)言版） [張桂芬 葛麗娜]
19. C++案例項目精講 [主編 楊國興]
20. 勞動(dòng)爭議處理實(shí)務(wù) [主編 王秀卿 羅靜]
21. 工程數學(xué) [主編 郭立娟 王海]
22. 語(yǔ)音識別理論與實(shí)踐 [主編　莫宏偉]
23. 信息系統項目管理師章節習題與考點(diǎn)特訓（第二版） [主編 薛大龍]
24. 武術(shù)基礎教程 [主編 李代勇 謝志民]
25. 計算機網(wǎng)絡(luò )實(shí)訓教程 [主編 張浩軍 趙玉娟]
26. 畫(huà)法幾何與機械制圖習題集（多學(xué)時(shí)） [主編 趙軍]
27. HCIA-Datacom認證題庫分類(lèi)精講 [主 編 韓立剛]
28. SwiftUI完全開(kāi)發(fā) [李智威 著(zhù)]
29. 網(wǎng)絡(luò )規劃設計師備考一本通 [夏杰 編著(zhù)]
30. 電工電子技術(shù)基礎 [主編 劉 軍 楊國龍 劉天成]